1. 일부러 어리숙하게 행동하며 주변을 관찰한다.
2. 말하는 것보다 듣는 것에 더 집중한다
3. 모르는 척 질문하며 더 많은 정보를 얻는다.
4. 모두가 당황하는 위기 상황에서도 침착함을 잃지 않는다.
5. 침묵을 하나의 대화 전략으로 적절히 사용한다.
6. 자신의 강점을 굳이 드러내어 자랑하지 않고 감출 줄 안다.
7. 상대의 말을 다 듣지 않고도 그 사람의 본질을 파악해 낸다.
8. 유머를 섞어 부드럽게 진실을 전달한다.
9. 타인의 인정이나 평가에 지나치게 연연하지 않는다.
10. 조용히, 그리고 끊임없이 배움을 이어간다.