안녕하세요? 스페인 가족여행을 준비하고 있는데 열차예약에 문제가 생겨 글 올려봅니다.
마드리드에서 바르셀로나 왕복 열차티켓을 마이리얼트립에서 예약했는데 일정에 변동이 생겨 바르셀로나 에서 마드리드로 돌아오는 기차표가 필요없어 졌습니다.
1월 11일 마이리얼트립 문의하기를 통해 편도만 부분환불 가능여부를 물었고, 다음날 편도만 부분환불 가능하니 원하면 답신메일 보내라는 메일을 받았습니다.
1월12일 편도만 부분환불 원한다는 답장을 보냈는데 이후 아무런 소식이 없어 고객센터에 전회한 결과 해당사항을 판매자?쪽에 전달했으니 기다려달라는 말 뿐이었습니다.
출국일자는 다가오는데 계속 아무런 소식이 없어 고객센터와 여러번 통화했으나 유럽은 일처리에 시간이 걸리니 기다리라는 말만 되풀이 해습니다.
그러다 출국일이 내일로 다가오고..오늘 고객센터와 다시 통화했으나, 계속 기다리라는 말 뿐이었고..만약 열차 출발일까지 해결이 되지 않아 편도표가 노쇼로 처리될 경우에 대해 책임질 수 없다고 했습니다.
고객센터의 이런 무책임한 반응과 별개로 당장 표를 어떻게 해야할지 판단이 안섭니다..
1)그냥 제쪽에서 왕복을 모두 취소하고(출발일 임박이라 가능할지 모르겠지만.. ) 편도로 다시 끊을까요?
이 경우 예약수수료와 왕복요금 83만원의 20%를 위약금으로 내야합니다.
또한 편도 요금도 출발임박이라 올라있을거 같습니다..
2) 처리를 계속 기다리다 편도만 이용하고..이후 취소가 안되 노쇼처리될 경우 마이리얼트넙과 싸워볼까요??
이 경우 제대로 취소되면 예약수수료와 편도요금에 대한 20%만 위약금으로 내면 됩니다.
가족이 모처럼 같이 움직이는 여행이라..혹시라도 일정에 차질이 생길까 노심초사하고 있습니다..
비슷한 경험이 있으시거나, 좋은 생각있으신분들 답글 부탁드립니다.
감사합니다