제 목 : 영수증없으면 환불이나교환못할까요

2주전에 롯데상품권이 있어서
롯데마트가서 부르스타라고
부탄가스사용하는것을 사고 어제
처음사용했는데 점화가 안되는거에요
그냥은안되고 라이터로 불을 붙여야
점화가 되는데 불편해서 교환하고싶은데
영수증이없어요
상품권결재라 카드결재도 아니고
증거라곤 그날 엘포인트적립한거밖에는
없고요ㅠㅠㅠ
고객센터전화하니 모바일로 넘어가고
아에 전화통화는 안되네요..
무슨방법이 있을까요?